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上海首批“创新医疗服务品牌”获病家一致点赞

2019-05-01

上海首批“创新医疗服务品牌”获病家一致点赞


上海首批“创新医疗服务品牌”获病家一致点赞



上海首批“创新医疗服务品牌”获病家一致点赞


  中新网上海新闻4月30日电 “我还以为今年春天再也不能赏花了,感谢中山医院的医生给我第二次人生!”今年75岁的陈老先生说。上个月,他和老伴计划出门踏青,谁知突发心梗,被送至家附近的复旦大学附属中山医院抢救,一路绿色通道,不到半小时就把老人救了回来。更令陈老先生的女儿感激的是:“母亲当时慌了,什么都没带就跟着父亲的救护车到了医院,等父亲苏醒后,母亲才想起挂号付费,医生还安慰她说:‘不用急,救命最要紧。’有这样的好医生,怎么能不让人感动?”

  “急诊危重病人救治优先”、“先诊治,后付费”——中山医院的“构建无障碍急救绿色通道”,是上海创新医疗服务品牌”之一。去年年底,上海市卫生健康委推出首批30个“创新医疗服务品牌”,大力推进应用新理念、新技术、新模式,今年一季度成绩喜人:社会满意度不断提升,患者及家属一致点赞。

  “全程主动”让急救“大提速”

  “没有最快,只有更快。”这是很多人眼中的“中山急诊”。

  据中山医院副院长钱菊英介绍,该院不断优化急危重症病人就医流程,急诊科和其他临床科室、辅助科室及医务处、网络中心等多部门协作建立“院前急救-院内急诊-重症监护”一体化急救模式,实现接诊、检查、会诊、手术“无缝衔接”,目的只有一个:100%提升急诊危重病人急救效率,提高抢救成功率。“全程主动”,使得救治效率“大提速”:日常时间段的患者预检至候诊时间,由平均6.2分钟缩短至1.5分钟;节假日与高峰期间,由平均13.6分钟缩短至3.2分钟。同时,对于急性胸痛患者,通过贯穿全程的“绿色通道一卡通”,实现“诊治优先、支付后移”的新举措。在此基础上,该院急诊创建一支72人的急救志愿者团队,用温柔的语句、贴心的帮助、细心的照护,给予病家身心更多慰籍。

  据统计,今年第一季度,中山医院这条“绿色通道”已抢救3200多位患者,其中脑梗患者138人、心梗等患者151人。而该院推出此项服务举措以来,急诊患者预检候诊满意度由原来的90.7分提升至目前的98.1分。

  “这个通道真心为病人着想”

  “绿色通道”不仅在医院内建立,还在医院与社区之间架起。

  “有没有周家桥的病人来看急诊?”通过社区转诊来的林先生,刚踏进华东医院的急诊室,就听到预检护士的一声询问,让他倍感温馨。

  华东医院推出的“畅通社区病人转诊绿色通道‘最后一公里’”,旨在让家庭医生“签约有信”,让社区病人“求医有门”。该院党委书记兼院长高文介绍,医院设置“双向转诊办公室”与“社区转诊病人接待处”,整合挂号、就诊、高龄老人陪诊、收费等一门式服务,不仅配备医生、护士、财务人员,还有志愿者为行动不便的老年人提供导诊、检查等。在社区,家庭医生初步筛查认为需要转诊,即可在“双向转诊绿色通道群”发送信息,华东医院专职人员随即预约检查,备好检查单,通知病人按约来院就诊。“这个转诊通道是真心为病人着想的!”林先生说。

  今年第一季度,这一创新服务已转诊社区病人1360人次。目前,华东医院“联通”长宁、嘉定、闵行等区的13家社区卫生服务中心,还将有更多医院加入,“基层首诊、上下联动”的分级诊疗模式正悄然形成。“双向转诊的‘推手’、强基层的‘帮手’、诊治疑难重症的‘高手’——当好这‘三把手’,符合国家医改定位,也体现三级医院的责任担当。”高文表示。

  “多一些理解,多一些温暖”

  “绿色通道”不仅使流程更加便捷,还让心灵更加贴近。

  她伸出拇指,弯曲两下,紧接着又弯曲两下——她正用手语对上海市第一妇婴保健院的医护人员和助产士说:“谢谢!谢谢!”这是一位特殊的准妈妈——因为听力障碍,她的世界一片寂静,但因为一套手绘漫画与一组手语,寂静世界也变得热闹起来。

  第一妇婴保健院每年分娩量约3万,其中包含一些听力障碍的孕产妇。她们无法跟医护人员有效交流,如何顺利、安全完成分娩?该院推出“关爱听力障碍孕产妇,手绘暖心漫画双语宣教”。“90后”助产士张鑫发挥画画特长,手绘暖心漫画——这本《产房攻略》分为“入产房”、“物品准备”、“待产”、“麻醉室”、“导乐室”5个篇章,简洁的卡通画,加上好记的“产房三字经”,图文并茂。该院还请来手语老师授课,梳理产房日常用语,让医护人员、助产士可用简单的核心单词及短语沟通。同时,制作关爱听障孕产妇的微电影《无声的爱》,画面左下角辟有“小窗”,如同新闻播报,邀请手语老师协助同步手语翻译。