产品中心

Copyright © 2013 蓝月棋牌|蓝月棋牌官网 版权所有
织梦58模板

上海举行首届“现代医院内训师”发展论坛

2019-07-19

上海举行首届“现代医院内训师”发展论坛


首届“现代医院内训师”发展论坛与会专家合影 孙国根摄

  中新网上海新闻7月18日电 (孙国根) 如何聚焦医疗服务盲点?如何强化医疗“有感服务”?如何了解医疗服务体系构建国际标准?如何进一步提升和丰富医院服务培训的有效性与方法?如何掌握服务提升的关键点及服务流程再造的方法?如何了解医务管理能力和医务人员素养提升的创新路径?一直是医疗界思考和探索的深层次问题。

  为回答和探讨以上问题和分享智慧,交流韬略,近日,清华大学医院管理研究院双聘教授、台湾云林科技大学教授、中国全国品管圈评审委员郑博文等,以及来自全国各地医院的领导、业内相关领域的学者、内训师代表及医院培训专家共100余人来沪参加由康程医管主办的首届“现代医院内训师”发展论坛。

  康程医管董事长赵钧致欢迎辞。

上海举行首届“现代医院内训师”发展论坛

浙江义乌市妇幼保健院的DV剧本《有时是治愈、常常是帮助》荣获评选一等奖

孙国根摄

  与会医院管理专家、康程医管总裁高燕萍在《有感服务与医学人文胜任力》主题演讲报告中认为,目前医疗服务领域有许多盲点,需要我们不断去了解和探索。在许多医患纠纷中,可能是因为医患双方分别处于两个不同世界的思维定式所致;医院应提倡“有感”服务,让病人跟着“感觉”走,即来院前有“期待”,在院中有“满意”,离院后有“谈论”,医院应该把“有感”服务贯穿于患者就医体验全过程中。在医院未来30年的竞争中,努力做到“投其所好”;以患者“有感”为准,动作要大”是患者体验的关键点。

上海举行首届“现代医院内训师”发展论坛

首届“现代医院内训师”发展论坛开幕式场景 孙国根摄

  医院服务培训咨询专家、“丰田式医院”的倡导与创建者翟胜飚在《TPS在医院服务流程再造中的应用》报告中说,TPS含义就是丰田生产方式,这是一种简单而有效的流程改善,质量改进工具,同时也是组织医院运营的一种系统思维框架,核心思想是通过消除流程中的浪费,引导员工开展持续改善服务活动,为顾客创造最大价值。他认为在医院服务流程中,要开创“丰田式医院”模式,就要做到“患者的关怀+员工的智慧”,即“消除浪费、持续改善”。 他认为,医院应快速导入丰田TPS管理模式,选拔科室辅导师,开展主管T P S全能培训和全员TPS知识讲座等很重要。

  浙江东阳市人民医院副主任护师、质管科主任助理方向华在她的《东阳市人民医院TPS实践》报告中透露,为了患者“不麻烦”,医院不断地给自己“找麻烦”,2010年,该院成为大陆首家引进TPS流程改善的医院,实践中积极推行TPS的经验、做法,成立TPS改善活动领导小组,在全院开展培训和重点培养,每年进行结题评审评优,应用激励措施,并将其纳入年终考核。在医院“最多跑一次”改革的大大小小项目中,几乎都可以看到TPS的影子,医院上下从管理层到一线员工,消除浪费、持续改善的理念深入人心,管理工具的运用让员工在流程改善中更加得心应手,最终达到大家都“不麻烦”的双赢局面。

  郑博文教授在论坛上作《运用OKR来提升有感服务》主题报告,论述精辟独到,新颖生动,互动性很强,虽延时多次,但现场气氛依旧活跃,让与会者意犹未尽。

  SGS质量认证服务验证主任审核员、培训师欧阳晓东在报告中,首先从内训师工作的技能着手,分享了自己多年来积累的培训教学经验,以帮助内训师提高学习效率。他在《医院服务体系的国际标准》报告中,对国际标准作了解读,这对有意参与等级评选的医院具有非常重要的指导意义。

  康程医管总经理黄建丰、副总裁陈慧军和陈俊凯分别作了《医院5S的国际标准》、《医院服务专项调研》、《医培云线上培训管理与考核平台》的主题演讲,获得与会者欢迎和好评。

  论坛期间,为助推医院完善内训师队伍建设、丰富授课方式与内涵、提升医务人员的人文素养,让患者就医成为一次温暖有爱的回忆,举行了DV剧本评选。全国各医院共有15个作品入围,经现场100多位嘉宾投票评选,6家医院获入围奖,5家医院获三等奖,3家医院获二等奖;浙江义乌市妇幼保健院的《有时是治愈、常常是帮助》荣获一等奖。


注:请在转载文章内容时务必注明出处!